Terms & Conditions

Bienvenue sur grandz.casino, exploité par grandz-casino (ci-après l'" Opérateur "). Les présentes conditions générales définissent le cadre légal applicable à l'utilisation du site, à l'ouverture et à l'exploitation de votre compte joueur ainsi qu'à votre participation aux jeux et services proposés.

Les présentes conditions générales (les " Conditions ") régissent votre relation avec l'Opérateur du site grandz.casino et l'utilisation de tous les services de jeu qui y sont proposés. Elles entrent en vigueur à compter du 6 novembre 2025. En créant un compte, en accédant au site ou en plaçant une mise, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté l'intégralité de ces Conditions, sous réserve des dispositions impératives applicables dans votre pays de résidence, notamment en France.

Les coordonnées détaillées de l'Opérateur (dénomination sociale, adresse, numéro d'enregistrement, identifiants fiscaux, licences de jeu, certifications et entités affiliées) sont communiquées dans les mentions légales, sur la page " Contact " et/ou dans la documentation de compte accessible sur grandz.casino. Si une information requise n'est pas indiquée, elle sera fournie ou mise à jour avant que vous ne soyez invité à conclure un contrat juridiquement contraignant avec l'Opérateur.

Définitions

• Opérateur : la société ou entité juridique qui exploite le site grandz.casino et fournit les services de jeu en ligne, telle qu'identifiée dans les mentions légales et les documents contractuels.
• Utilisateur : toute personne qui accède au site grandz.casino, que cette personne dispose ou non d'un compte joueur.
• Joueur : tout Utilisateur ayant créé un compte joueur validé auprès de l'Opérateur et autorisé à placer des mises contre de l'argent réel ou des bonus.
• Compte joueur (" Compte ") : l'environnement personnel en ligne attribué au Joueur sur grandz.casino, dans lequel sont gérés son identité, ses paramètres, ses dépôts, mises, gains, bonus et retraits.
• Services : l'ensemble des jeux, fonctionnalités, contenus, promotions et services annexes proposés sur grandz.casino, y compris les jeux de casino, jeux en direct, tournois et fonctionnalités de chat le cas échéant.
• Jeu : tout produit de jeu proposé sur grandz.casino (machine à sous, jeu de table, jeu en direct ou autre), régi par ses propres règles publiées sur le site.
• Mise / Pari : tout montant d'argent réel ou de crédits bonus placé par un Joueur sur un Jeu afin de participer et d'obtenir un résultat pouvant générer un gain ou une perte.
• Bonus : toute offre promotionnelle créditée par l'Opérateur (par exemple, bonus de dépôt, tours gratuits, cash-back), soumise à des conditions spécifiques de mise et d'utilisation.
• Exigences de mise (" Wager " ou " Playthrough ") : le nombre de fois où le montant d'un Bonus, et le cas échéant le dépôt associé, doit être rejoué avant que les gains ne deviennent retirables.
• Solde réel : le solde de fonds déposés par le Joueur et/ou de gains non soumis à des exigences de mise, disponible pour jouer ou retrait conformément aux présentes Conditions.
• Solde bonus : le solde de fonds ou crédits provenant de Bonus non encore libérés, soumis aux Conditions de bonus et potentiellement non retirables jusqu'au respect des exigences de mise.
• Méthodes de paiement : les moyens de dépôt et de retrait acceptés par l'Opérateur (cartes, portefeuilles électroniques, virements bancaires, et, le cas échéant, crypto-actifs, sous réserve de la législation locale).
• Juridiction compétente : les tribunaux et/ou mécanismes de règlement des litiges pouvant être saisis conformément à la loi applicable et aux règles de protection du consommateur, notamment pour les résidents français.

Création de compte

Conditions d'éligibilité

• Âge minimum : vous devez avoir au moins 18 ans révolus, ou l'âge minimum légal pour participer à des jeux d'argent dans votre juridiction de résidence si celui-ci est supérieur. Les mineurs ne sont pas autorisés à créer un compte ou à participer aux Jeux.
• Juridictions autorisées : il vous incombe de vérifier que l'accès à grandz.casino et la participation aux Jeux sont légaux dans votre pays ou région. L'Opérateur peut restreindre l'accès depuis certains pays ou territoires conformément à ses obligations réglementaires, même si ceux-ci ne sont pas explicitement listés sur le site.
• Une seule identité : vous ne pouvez ouvrir qu'un seul Compte par personne, foyer, adresse postale, adresse e-mail, moyen de paiement ou appareil. Les comptes multiples peuvent être fermés, et les Bonus associés annulés.

Procédure d'inscription

• Fourniture des données : lors de l'inscription, vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour (nom, prénom, date de naissance, adresse de résidence, coordonnées, etc.). Les informations manquantes ou inexactes pourront entraîner la suspension de votre Compte.
• Vérification de l'e-mail : vous devrez confirmer votre adresse e-mail via un lien de validation ou un code envoyé par l'Opérateur. Tant que cette vérification n'est pas réalisée, certaines fonctionnalités (dépôts, jeux, retraits) peuvent être limitées.
• Création d'identifiants : vous choisissez un identifiant et un mot de passe sécurisés, que vous êtes seul responsable de conserver confidentiels. Toute activité réalisée via vos identifiants est présumée émaner de vous, sauf preuve contraire.

Vérifications KYC et LCB-FT

• Vérification d'identité (KYC) : conformément aux lois applicables, notamment en matière de lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme, l'Opérateur peut vous demander des documents (copie de pièce d'identité, justificatif de domicile, preuve de moyens de paiement, etc.).
• Contrôles supplémentaires : des vérifications complémentaires peuvent être effectuées à tout moment (avant dépôt, avant retrait ou en cas de suspicion de fraude, d'usurpation d'identité ou de jeu illégal). Le refus de fournir les documents demandés peut entraîner la suspension ou la fermeture du Compte.
• Données d'enregistrement et de licence : les numéros d'enregistrement de la société, identifiants fiscaux, licences de jeu et certifications de l'Opérateur sont publiés sur grandz.casino dès qu'ils sont disponibles; ils peuvent varier selon les juridictions de régulation concernées.

Obligations du Joueur

• Exactitude des données : vous vous engagez à maintenir vos données à jour et à informer l'Opérateur de tout changement significatif (adresse, nom, pays de résidence, statut fiscal). L'Opérateur peut vous demander de confirmer ces informations périodiquement.
• Confidentialité : vous devez protéger vos identifiants et ne pas les partager avec des tiers. Si vous suspectez une utilisation non autorisée de votre Compte, vous devez en informer immédiatement le service client et modifier votre mot de passe.
• Utilisation personnelle : le Compte est strictement personnel et ne peut être utilisé au nom d'un tiers, ni pour le compte d'une société ou d'une entité non autorisée. Les comptes partagés, collectifs ou utilisés à des fins professionnelles sont interdits.

Règles de jeu et de pari

Placement des mises

• Disponibilité des Jeux : les Jeux proposés sur grandz.casino peuvent varier selon votre pays de résidence et les exigences des autorités de régulation compétentes. Certains produits de casino en ligne peuvent ne pas être disponibles pour les Joueurs situés en France.
• Montants minimum et maximum : chaque Jeu comporte des limites de mise minimales et maximales indiquées dans son interface. Vous devez vous y conformer; un pari en dehors de ces limites peut être automatiquement rejeté.
• Validation du pari : un pari est réputé accepté et valide lorsque le système de l'Opérateur l'enregistre et qu'un identifiant de transaction est généré. En cas de divergence entre votre écran et les registres de l'Opérateur, ces derniers prévalent, sous réserve de preuves techniques contraires.

Annulation et modification

• Irrévocabilité après validation : sauf disposition contraire prévue par les règles spécifiques d'un Jeu, un pari validé ne peut être annulé, modifié ou retiré par le Joueur.
• Annulation par l'Opérateur : l'Opérateur peut annuler ou déclarer nul un pari en cas d'erreur technique manifeste, de dysfonctionnement de Jeu, de résultat incorrect ou de suspicion de fraude, collusion ou utilisation d'informations privilégiées. Dans ce cas, la mise pourra être remboursée sur le Solde réel du Joueur.
• Résultats des Jeux : les résultats sont déterminés par un générateur de nombres aléatoires ou par les systèmes des fournisseurs de Jeux, selon le cas. Une fois le résultat déterminé, les gains sont crédités automatiquement sur votre Compte.

Conduite dans le casino en direct et les chats

• Comportement respectueux : dans les jeux en direct et les fonctionnalités de chat, vous devez maintenir un langage correct, sans insultes, propos discriminatoires, harcèlement, menaces ni contenus illégaux.
• Interdiction de fraude : toute forme de collusion avec d'autres Joueurs, utilisation de robots, de scripts ou de logiciels d'assistance non autorisés, ainsi que toute tentative de contourner les limites ou contrôles de l'Opérateur, est strictement interdite.
• Sanctions : l'Opérateur se réserve le droit de suspendre l'accès au chat, d'exclure un Joueur d'un Jeu, de suspendre ou de fermer un Compte et d'annuler des gains en cas de comportement contraire aux présentes Conditions ou à la loi applicable.

Jeu responsable

• Principe : le Jeu doit rester une forme de divertissement. Vous êtes responsable de vous assurer que vous jouez dans la limite de vos moyens financiers et que la participation aux Jeux ne nuit pas à votre santé, à votre situation familiale ou professionnelle.
• Outils de limitation : l'Opérateur peut offrir des outils de gestion (limites de dépôt, de mise ou de pertes, pauses temporaires, auto-exclusion). Lorsque ces outils sont disponibles, vous êtes invité à les paramétrer et à les utiliser de manière proactive.
• Auto-exclusion et interdiction de jeu : si vous estimez souffrir de jeu excessif, vous pouvez demander une auto-exclusion temporaire ou définitive via les canaux de contact disponibles sur grandz.casino. Pour les résidents français, l'inscription sur les listes d'interdiction de jeu prévues par la loi nationale peut également être applicable.

Conditions de bonus

Généralités

• Acceptation des Conditions de bonus : chaque Bonus ou promotion est soumis à des règles spécifiques, qui complètent les présentes Conditions. En acceptant un Bonus (par clic d'activation, code promotionnel ou participation à une offre), vous acceptez également les Conditions de bonus correspondantes.
• Limitation géographique : certains Bonus peuvent être indisponibles ou adaptés pour les Joueurs de certains pays, notamment la France, en raison de contraintes légales ou réglementaires. Les conditions spécifiques sont indiquées dans la description de la promotion.

Activation et utilisation des Bonus

• Critères d'activation : l'activation d'un Bonus peut être conditionnée à un dépôt minimum, à un code promotionnel ou à une action spécifique (par exemple, vérification de compte). Les critères applicables sont indiqués pour chaque offre.
• Crédits de Bonus : une fois activé, le Bonus est crédité sur votre Solde bonus et ne peut, en principe, pas être retiré avant le respect des exigences de mise. L'ordre de consommation entre Solde réel et Solde bonus est précisé dans les règles promotionnelles.

Exigences de mise et délais

• Multiplicateur de mise : sauf mention contraire, les Bonus sont soumis à un certain nombre de mises (par exemple 30x le montant du Bonus et, le cas échéant, du dépôt) avant que les gains n'entrent dans le Solde réel et ne deviennent retirables.
• Période de validité : les Bonus peuvent comporter une date d'expiration (par exemple, utilisation dans un délai de 7 à 30 jours). Une fois ce délai expiré, le Bonus et les gains liés non encore libérés peuvent être annulés.
• Contribution des Jeux : tous les Jeux ne contribuent pas de manière identique au calcul des exigences de mise. Les pourcentages de contribution (par exemple, machines à sous 100 %, jeux de table 10 %, certains Jeux 0 %) sont indiqués dans les règles applicables. Certains Jeux peuvent être totalement exclus des mises bonus.

Actions interdites et abus de Bonus

• Interdiction d'abus : sont considérées comme abusives les stratégies visant principalement à exploiter un Bonus sans prendre de risque réel (par exemple, pari simultané sur plusieurs résultats opposés, transferts de fonds entre comptes liés, etc.).
• Combinaison de promotions : sauf indication contraire, un seul Bonus peut être actif à la fois sur un même Compte. La combinaison non autorisée de plusieurs offres peut entraîner l'annulation des Bonus et des gains associés.
• Sanctions : en cas d'abus de Bonus, l'Opérateur peut retirer les Bonus octroyés, annuler les gains obtenus à partir de ceux-ci, rétablir le Solde à un niveau antérieur et, dans les cas graves, fermer le Compte.

Paiements, dépôts et retraits

Méthodes de dépôt

• Moyens acceptés : sous réserve de la législation applicable, l'Opérateur peut proposer des dépôts par cartes bancaires, portefeuilles électroniques, virements bancaires, solutions de paiement locales et, le cas échéant, certains crypto-actifs. Pour les Joueurs situés en France, certains moyens de paiement, notamment les crypto-actifs, peuvent être indisponibles ou limités.
• Titularité : vous devez utiliser exclusivement des moyens de paiement émis à votre nom. L'Opérateur peut exiger des preuves de titularité et refuser les paiements provenant de tiers.
• Frais : l'Opérateur peut, le cas échéant, appliquer des frais de traitement ou répercuter certains coûts liés aux dépôts, lesquels seront indiqués avant validation de la transaction.

Retraits

• Conditions préalables : les retraits ne sont possibles que si votre Compte a été dûment vérifié (KYC) et si les exigences de mise liées aux Bonus éventuels ont été respectées. L'Opérateur peut suspendre un retrait en cas de contrôles réglementaires en cours.
• Méthodes de retrait : sauf impossibilité technique ou réglementaire, les retraits sont effectués vers le moyen de paiement utilisé pour le dépôt. L'Opérateur peut proposer d'autres options conformes à la réglementation.
• Délais de traitement : l'Opérateur s'efforce de traiter les demandes de retrait dans des délais raisonnables (par exemple entre 24 heures et plusieurs jours ouvrés). Les délais effectifs peuvent dépendre des procédures internes et des prestataires de paiement.
• Limites : des montants minimaux et maximaux de retrait peuvent s'appliquer par transaction, période ou méthode de paiement. Ces limites sont affichées dans la section caisse ou dans les règles applicables.

Remboursements et annulation de transactions

• Remboursement de mises : en cas de pari annulé conformément aux présentes Conditions (par exemple en cas d'erreur technique manifeste), la mise correspondante sera recréditée sur votre Compte sous forme de Solde réel.
• Remboursement de dépôts : les dépôts utilisés pour des Jeux ne peuvent en principe pas être remboursés, sauf obligation légale impérative ou erreur de traitement. Les demandes de remboursement sont traitées au cas par cas.
• Rétrofacturations (chargebacks) : si vous contestez une transaction auprès de votre prestataire de paiement sans motif valable, l'Opérateur peut déduire les montants correspondants, facturer des frais raisonnables, suspendre ou fermer votre Compte et signaler les faits aux autorités compétentes.

Limitation de responsabilité

Obligations de l'Opérateur

• Intégrité des Jeux : l'Opérateur s'efforce de garantir que les Jeux disponibles sur grandz.casino fonctionnent conformément à leurs règles, en utilisant des systèmes techniques fiables et, le cas échéant, des générateurs de nombres aléatoires testés par des organismes indépendants.
• Exactitude des résultats : en cas de divergence entre le résultat affiché sur votre écran et les enregistrements de l'Opérateur ou du fournisseur de Jeux, ces derniers prévalent, sous réserve de vérification et des droits du Joueur découlant de la loi applicable.

Exclusions de responsabilité

• Pannes et interruptions : l'Opérateur ne garantit pas que les Services seront exempts d'interruptions, d'erreurs ou de défauts. Sous réserve de la loi applicable, il n'est pas responsable des pannes de réseau, interruptions de connexion, dysfonctionnements matériels ou logiciels du côté du Joueur ou de tiers.
• Perte de données ou de profits : dans la mesure permise par la loi, l'Opérateur n'est pas responsable des pertes indirectes ou consécutives (perte de profits, de données, préjudice moral) résultant de l'utilisation du site ou des Jeux.

Limitation du montant de responsabilité

• Plafond : sauf disposition impérative contraire, la responsabilité totale de l'Opérateur envers vous, pour tout dommage direct résultant d'un manquement contractuel, d'un acte ou d'une omission, est limitée au montant le plus élevé entre (i) la mise à l'origine du litige ou (ii) le Solde réel de votre Compte au moment de l'événement.
• Non-exclusion des droits légaux : aucune disposition des présentes Conditions n'a pour effet d'exclure ou de limiter les droits dont vous bénéficiez en vertu des lois impératives applicables en matière de protection des consommateurs, notamment en France.

Droits de propriété intellectuelle

• Contenus du site : tous les contenus de grandz.casino (textes, logos, marques, graphismes, sons, vidéos, interfaces, code source et structures) sont protégés par les lois relatives à la propriété intellectuelle et appartiennent à l'Opérateur ou à ses concédants.
• Licences d'utilisation : l'Opérateur vous accorde une licence personnelle, non exclusive, non transférable et révocable vous permettant d'accéder au site et d'utiliser les Services uniquement à des fins de divertissement, conformément aux présentes Conditions.
• Interdictions : sauf autorisation écrite expresse, il est interdit de copier, reproduire, distribuer, publier, décompiler, désassembler, modifier, louer, vendre ou exploiter commercialement tout ou partie du site, des logiciels ou des contenus disponibles sur grandz.casino.
• Marques : les marques, noms commerciaux et logos utilisés sur grandz.casino, y compris ceux de l'Opérateur et de ses partenaires, ne peuvent être utilisés sans autorisation préalable écrite des titulaires de droits concernés.

Confidentialité et protection des données

• Référence à la politique de confidentialité : la collecte et le traitement de vos données personnelles dans le cadre de l'utilisation de grandz.casino sont régis par une politique de confidentialité distincte, disponible sur le site. Vous devez la lire attentivement avant de créer un Compte ou d'utiliser les Services.
• Conformité au droit applicable : l'Opérateur traite vos données conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux lois nationales applicables, notamment en France le cas échéant, pour des finalités telles que la gestion de compte, la lutte contre le blanchiment, le respect des obligations de jeu responsable et l'amélioration des Services.
• Droits des personnes : sous réserve des conditions légales, vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité des données en suivant les instructions indiquées dans la politique de confidentialité et sur grandz.casino.

Modifications des Conditions

• Mises à jour : l'Opérateur peut modifier les présentes Conditions afin de tenir compte de l'évolution des lois, des exigences réglementaires, des pratiques de l'industrie ou des caractéristiques des Services. La version à jour indique la date de dernière mise à jour, qui ne pourra être antérieure à l'année 2025 pendant la période de validité courante.
• Information des Joueurs : en cas de modification substantielle, l'Opérateur vous informera par des moyens appropriés, par exemple via une notification sur le site, un bandeau d'information, un message dans votre Compte ou un e-mail envoyé à l'adresse enregistrée.
• Acceptation des nouvelles Conditions : la poursuite de l'utilisation du site ou des Services après l'entrée en vigueur des modifications vaut acceptation des Conditions mises à jour. Si vous n'acceptez pas les modifications, vous devez cesser d'utiliser le site et demander la fermeture de votre Compte, après retrait de tout Solde réel disponible conformément à la section " Paiements, dépôts et retraits ".

Résiliation et suspension de compte

Résiliation à votre initiative

• Fermeture volontaire : vous pouvez à tout moment demander la fermeture de votre Compte via les paramètres de votre Compte ou en contactant le service client. L'Opérateur peut vous demander de confirmer votre identité avant de traiter la demande.
• Traitement du Solde : sous réserve des obligations de lutte contre le blanchiment et des vérifications de sécurité, l'Opérateur versera votre Solde réel disponible via une méthode de retrait appropriée. Les Bonus non utilisés et gains non libérés peuvent être annulés lors de la fermeture.

Suspension ou résiliation par l'Opérateur

• Motifs : l'Opérateur peut suspendre ou fermer votre Compte, avec ou sans préavis lorsque la loi l'autorise, en cas de violation des présentes Conditions, de fraude présumée, d'utilisation abusive de Bonus, de rétrofacturation, de non-respect des obligations KYC/LCB-FT, de demande d'une autorité compétente ou de toute autre raison légale ou réglementaire valable.
• Conséquences : en cas de fermeture pour violation grave de vos obligations, l'Opérateur peut retenir des paiements, annuler des Bonus et gains abusifs, et utiliser les fonds restants pour compenser des pertes ou frais raisonnables, sous réserve de la loi applicable.
• Notification : sauf interdiction légale ou instruction contraire d'une autorité, l'Opérateur vous informera de la suspension ou fermeture de votre Compte et des motifs principaux, en utilisant les coordonnées enregistrées.

Comptes inactifs

• Inactivité prolongée : un Compte peut être considéré comme inactif après une période déterminée sans connexion (par exemple 12 mois), telle qu'indiquée dans les règles spécifiques applicables. Des frais d'entretien raisonnables peuvent être prélevés sur les Comptes inactifs si la loi l'autorise.
• Solde non réclamé : après une période d'inactivité prolongée, l'Opérateur peut, si la loi l'exige, transférer les soldes non réclamés aux autorités compétentes ou appliquer d'autres mesures prévues par la réglementation, en particulier pour les Joueurs résidant en France ou dans l'Union européenne.

Droit applicable et juridiction

Droit applicable

• Principes généraux : les présentes Conditions sont régies par le droit de l'État ou du pays d'établissement de l'Opérateur, tel qu'indiqué dans les mentions légales de grandz.casino, sous réserve des dispositions impératives de protection du consommateur et des règles de droit international privé.
• Résidents français : pour les Joueurs résidant en France, les dispositions impératives du droit français relatives notamment à la protection des consommateurs et aux jeux d'argent s'appliquent, et prévalent en cas de conflit avec une disposition non impérative de ces Conditions.

Règlement des litiges

• Réclamation interne : en cas de litige ou de réclamation, vous devez d'abord contacter le service client de l'Opérateur en fournissant toutes les informations pertinentes (identité, description du problème, date, montants concernés). L'Opérateur s'efforcera de répondre dans un délai raisonnable.
• Escalade : si vous n'êtes pas satisfait de la réponse ou en l'absence de réponse dans un délai raisonnable, vous pouvez demander que votre réclamation soit transmise au service juridique ou à un niveau supérieur de gestion au sein de l'Opérateur.
• Médiation et tribunaux : sous réserve de la loi applicable, vous pouvez, dans certains cas, recourir à un dispositif de médiation ou de règlement extrajudiciaire des litiges lorsque celui-ci est disponible. À défaut de règlement amiable, les tribunaux compétents seront déterminés conformément aux règles de compétence territoriale et, pour les consommateurs, aux règles protectrices de leur pays de résidence, notamment en France.

Informations de contact

• Service client : pour toute question relative à votre Compte, aux dépôts, retraits, Jeux ou Bonus, vous pouvez contacter le service client de l'Opérateur via les moyens suivants, tels qu'indiqués sur grandz.casino :
  • formulaire de contact ou système de messagerie sécurisé disponible dans votre Compte joueur ;
  • adresse e-mail de support (par exemple une adresse de type support@grandz.casino, telle que spécifiée sur la page " Contact ") ;
  • le cas échéant, numéro de téléphone du service client, lorsque celui-ci est publié sur le site.
• Service juridique : pour les demandes spécifiquement liées aux présentes Conditions, aux questions de conformité ou aux réclamations formelles, vous pouvez écrire au service juridique de l'Opérateur en utilisant les coordonnées postales ou électroniques indiquées dans les mentions légales et sur la page " Contact " de grandz.casino. Si une adresse dédiée n'est pas indiquée, votre demande peut être adressée au service client en précisant son objet juridique, afin qu'elle soit transmise au service compétent.
• Adresse postale : l'adresse de siège social, le cas échéant les bureaux régionaux, ainsi que les coordonnées postales de l'Opérateur sont indiquées dans les mentions légales et/ou la documentation contractuelle mise à votre disposition sur grandz.casino. Ces informations peuvent être mises à jour périodiquement pour refléter la structure et les entités juridiques réellement utilisées par grandz-casino.