Contact Us

Bienvenue sur la page de contact officielle de grandz-casino, exploitée exclusivement via le site grandz.casino. Cette page vous permet de joindre notre équipe pour toute question relative à votre compte joueur, à l'utilisation du site, à la sécurité de vos fonds, à la protection de vos données personnelles ou à l'exercice de vos droits en tant que joueur résidant en France ou dans un autre pays.

Les informations opérationnelles détaillées de l'exploitant de grandz-casino (adresse du siège social, numéro d'enregistrement, identifiants fiscaux, licences de jeu, certifications, coordonnées téléphoniques directes, adresse e‑mail dédiée, etc.) ne sont pas spécifiées dans les données actuellement disponibles. En date de mise à jour du 6 novembre 2025, ce formulaire de contact constitue donc le principal canal de communication documenté entre vous et l'opérateur du site grandz.casino.

Quand utiliser cette page de contact ?

• Assistance technique : problèmes de connexion, erreurs d'affichage des jeux, dysfonctionnements de dépôt ou de retrait, difficultés à utiliser les fonctionnalités du site grandz.casino.
• Questions sur votre compte joueur : informations de profil, paramètres de sécurité, vérification d'identité (KYC), options de limites de jeu ou de fermeture de compte.
• Réclamations et litiges : contestation d'un résultat de jeu, désaccord sur un bonus, un paiement, une fermeture de compte ou toute autre décision opérationnelle concernant grandz-casino.
• Protection des données personnelles (RGPD) : exercice de vos droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation ou d'opposition concernant les données traitées via grandz.casino.
• Jeu responsable : demande d'informations sur les outils de limitation, d'auto‑exclusion, d'évaluation des risques ou de soutien en cas de comportement de jeu problématique.

Engagements de réponse et limites de ce canal

• Délai de traitement visé : à compter de 2025, grandz-casino vise un traitement de la plupart des demandes dans un délai maximal de 24 heures ouvrées. Ce délai est indicatif et peut varier selon la complexité de la demande, le volume de requêtes et votre pays de résidence.
• Disponibilité du support : selon les informations actuellement disponibles, aucun horaire ou numéro de téléphone dédié n'est spécifié. Le formulaire de contact et les canaux mentionnés sur grandz.casino (par exemple, le chat en direct s'il est proposé) sont les moyens privilégiés pour joindre l'assistance.
• Nature non urgente : ce canal ne doit pas être utilisé pour des situations d'urgence médicale, de sécurité physique ou de menace immédiate. Pour toute urgence, contactez les services compétents de votre pays (police, services sociaux, etc.).
• Absence de conseil juridique personnalisé : les réponses que vous recevrez via ce formulaire ont une portée exclusivement informative et opérationnelle. Elles ne constituent pas un conseil juridique individuel. Pour toute question juridique spécifique, il est recommandé de consulter un professionnel du droit indépendant en France ou dans votre juridiction de résidence.

Jeu responsable et assistance aux joueurs (FR)

• Prévention du jeu excessif : si vos demandes portent sur des difficultés de contrôle de vos habitudes de jeu ou sur l'impact financier de votre activité sur grandz.casino, indiquez-le clairement dans votre message. L'assistance pourra vous informer sur les outils disponibles sur le site (limites de dépôt ou de mise, pauses temporaires, auto‑exclusion, etc.), sous réserve des fonctionnalités effectivement proposées par l'opérateur.
• Aide externe en France : en complément du support de grandz-casino, les joueurs résidant en France peuvent se tourner vers des organismes spécialisés dans la prévention et la prise en charge du jeu excessif. Ce site ne remplace pas ces services publics ou associatifs, et le recours à un accompagnement professionnel reste recommandé en cas de difficultés importantes.
• Protection des mineurs : grandz-casino est destiné exclusivement aux personnes majeures, conformément aux lois applicables en matière de jeux d'argent. Ce formulaire ne permet pas de contourner les obligations de vérification d'âge imposées par la réglementation ou par les conditions générales du site.

Protection des données (RGPD) lors de l'utilisation du formulaire

• Données collectées : en utilisant le formulaire de cette page, vous fournissez au minimum une adresse de contact (par exemple e‑mail ou identifiant de messagerie) et le contenu de votre message. Ces informations sont nécessaires pour permettre à l'équipe de grandz-casino de comprendre votre demande et d'y répondre.
• Finalités du traitement : les données transmises via ce canal sont utilisées pour la gestion de votre demande, l'investigation d'éventuels incidents techniques, la résolution de réclamations et, le cas échéant, le respect des obligations légales ou réglementaires applicables à l'opérateur du site grandz.casino.
• Durée de conservation : sous réserve de la politique de confidentialité du site et des obligations légales, vos messages peuvent être conservés pendant la durée nécessaire au traitement de votre demande, à la gestion de la relation client et à la défense des droits de l'opérateur en cas de litige.
• Exercice de vos droits : pour toute question relative à la protection de vos données personnelles ou pour exercer vos droits (accès, rectification, effacement, limitation, opposition et, le cas échéant, portabilité), vous pouvez utiliser ce même formulaire en indiquant clairement l'objet de votre demande comme lié aux " données personnelles ".

Réclamations et résolution de litiges

• Premier niveau de traitement : en cas de désaccord sur une transaction, un bonus, un solde de compte ou toute autre décision, adressez d'abord une réclamation détaillée via le formulaire de contact de grandz.casino. Indiquez les dates, montants, identifiants de transaction et copies d'écran pertinents pour faciliter l'analyse.
• Escalade interne : si vous n'êtes pas satisfait(e) de la première réponse, vous pouvez demander, via ce même canal, un réexamen par un niveau supérieur de l'assistance ou du service réclamations, lorsque ce service existe au sein de grandz-casino.
• Recours externes : selon votre pays de résidence et le statut réglementaire effectif de grandz-casino, vous pouvez disposer de voies de recours externes (médiateur, autorités de contrôle, tribunaux compétents). À ce jour, les données fournies ne précisent ni la juridiction de licence de jeu ni les autorités de supervision compétentes. En cas de doute, conservez tous les échanges obtenus via ce formulaire afin de pouvoir les produire devant l'autorité ou le juge compétent.
• Droit applicable et tribunaux compétents : les informations de cette page ne modifient pas les dispositions figurant dans les conditions générales d'utilisation ou de jeu publiées sur grandz.casino. En cas de contradiction, ce sont ces conditions générales qui prévalent, ainsi que les règles de droit impératives de votre pays de résidence, notamment en France.

Informations complémentaires sur l'opérateur

Les données actuellement disponibles indiquent que les éléments suivants ne sont pas spécifiés publiquement pour grandz-casino : numéros de téléphone officiels, adresses e‑mail dédiées, adresse postale ou légale complète, numéro d'enregistrement de la société, identifiants fiscaux, licences de jeu, certificats de conformité, contacts presse ou investisseurs, ainsi que détails bancaires. En conséquence, le formulaire de contact présenté ci‑dessous reste le moyen principal pour transmettre toute demande, complément d'information ou sollicitation de documentation à l'opérateur de grandz.casino.

Dernière vérification des informations de cette page : 6 novembre 2025. En cas de modification ultérieure par l'opérateur, les éléments de cette page peuvent être adaptés sans préavis. Il vous appartient de consulter régulièrement les conditions générales, la politique de confidentialité et les sections d'information légale publiées sur grandz.casino.