Responsible Gaming

Sur grandz-casino, accessible via le domaine grandz.casino, la priorité absolue est d'offrir une expérience de jeu sûre, équitable et conforme aux exigences réglementaires en vigueur en France et dans les autres juridictions où l'opérateur est autorisé à proposer ses services.

Le jeu doit rester un divertissement. Cette page explique comment pratiquer un jeu responsable, quels outils de protection sont mis à votre disposition et comment obtenir de l'aide, en particulier dans le contexte français (Autorité Nationale des Jeux - ANJ) et européen. Le contenu ci‑dessous est informatif et ne remplace ni les textes légaux ni les conditions générales de grandz.casino.

Le principe du " jeu responsable " consiste à aborder les jeux d'argent et de hasard en toute connaissance de cause, avec une gestion maîtrisée de son temps, de son budget et de ses émotions. Sur grandz-casino, notre objectif est de faire du jeu en ligne une forme de divertissement occasionnelle, réservée aux personnes majeures, qui ne doit jamais devenir une solution à des difficultés personnelles, financières ou psychologiques.

Le jeu comporte des risques de perte d'argent et de dépendance. C'est pourquoi grandz-casino met en place des outils de contrôle (limites, pauses, auto‑exclusion) ainsi que des procédures de surveillance interne, conformément aux meilleures pratiques de l'industrie et, lorsque cela s'applique, aux règles édictées par les autorités de régulation compétentes telles que l'ANJ en France. Même si certaines informations d'identification de l'opérateur (adresse du siège, immatriculation, licences spécifiques, coordonnées bancaires) ne sont pas détaillées sur cette page, elles restent consultables dans les mentions légales de grandz.casino et peuvent être mises à jour en 2025 en fonction de l'évolution du cadre réglementaire.

grandz-casino s'engage à soutenir activement les joueurs : nos équipes d'assistance peuvent vous informer sur les outils de protection, vous orienter vers les services d'aide spécialisés et, dans certains cas, prendre l'initiative de vous contacter si des signes de risque sont détectés sur votre compte.

Sensibilisation aux risques et signes d'alerte

La grande majorité des joueurs utilisent grandz-casino pour se divertir sans difficulté particulière. Toutefois, pour certains, le jeu peut devenir problématique et entraîner des conséquences financières, personnelles ou professionnelles graves. Reconnaître tôt les signes d'un comportement de jeu à risque est essentiel pour rester maître de la situation.

Signes possibles de jeu excessif

• Fréquence accrue des mises : vous jouez beaucoup plus souvent qu'avant, parfois chaque jour ou plusieurs fois par jour.
• Préoccupation constante : vous pensez au casino en dehors des sessions de jeu (au travail, en famille) ou vous planifiez votre prochaine session de façon insistante.
• Augmentation progressive des mises : vous augmentez les montants misés pour ressentir le même niveau d'excitation ou pour " vous refaire " après une perte.
• Chasse aux pertes : vous rejouez immédiatement après une perte importante dans l'espoir de récupérer votre argent, malgré un budget déjà dépassé.
• Impact sur la vie quotidienne : le jeu perturbe votre sommeil, votre concentration ou vos relations avec vos proches, ou vous conduits à négliger votre travail ou vos études.
• Mensonges et dissimulation : vous minimisez ou cachez le temps ou l'argent consacré au jeu à votre entourage.
• Difficultés financières : vous empruntez de l'argent, retardez des factures ou utilisez des fonds destinés à d'autres dépenses essentielles pour jouer.

Auto-évaluation rapide de votre comportement

Ce test ne remplace pas un diagnostic professionnel, mais peut vous aider à réfléchir à votre situation. Posez‑vous honnêtement les questions suivantes (oui/non) :

• Q1 : Ai‑je déjà dépensé plus d'argent sur grandz-casino que ce que j'avais prévu au départ ?
• Q2 : Ai‑je déjà joué pour me sentir mieux lorsque j'étais stressé, triste ou anxieux ?
• Q3 : Ai‑je déjà menti à ma famille ou à des amis à propos du temps ou de l'argent consacré au jeu ?
• Q4 : Ai‑je déjà essayé de récupérer rapidement de grosses pertes en augmentant mes mises ?
• Q5 : Le jeu a‑t‑il déjà provoqué ou aggravé des difficultés financières (découvert, crédits, factures en retard) ?
• Q6 : Ai‑je déjà ressenti de l'irritation, de l'anxiété ou de la culpabilité après avoir joué ?
• Q7 : Ai‑je du mal à respecter un temps de jeu ou un budget que je m'étais fixé ?

Si vous répondez " oui " à plusieurs de ces questions, il est recommandé d'utiliser immédiatement les outils de limitation proposés par grandz-casino, d'envisager une pause ou une auto‑exclusion, et de contacter un service d'aide spécialisé (voir la section " Ressources d'aide ") dès 2025 sans attendre que la situation ne s'aggrave.

Limites et outils de contrôle

grandz-casino met à votre disposition plusieurs outils pour encadrer votre pratique de jeu. Ces dispositifs sont conçus pour être simples à activer depuis votre compte joueur sur grandz.casino et peuvent être ajustés à tout moment dans le respect des règles applicables en 2025.

Limites de dépôt (quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles)

1. Accès à la rubrique : connectez‑vous à votre compte grandz-casino, puis rendez‑vous dans la section " Mon compte " > " Jeu responsable " > " Limites de dépôt ".
2. Choix de la période : sélectionnez le type de limite que vous souhaitez définir : par jour, par semaine ou par mois. Vous pouvez définir une ou plusieurs limites simultanément.
3. Saisie des montants : indiquez le montant maximal en euros que vous acceptez de déposer sur la période choisie (par exemple : 50 € par jour, 150 € par semaine, 400 € par mois). Choisissez des montants compatibles avec votre budget loisir, sans jamais empiéter sur les dépenses essentielles (loyer, alimentation, crédits, etc.).
4. Confirmation : vérifiez vos paramètres puis cliquez sur " Enregistrer " ou " Confirmer ". Votre nouvelle limite est alors appliquée. Une fois le plafond atteint, il devient impossible d'effectuer de nouveaux dépôts jusqu'à la fin de la période concernée.
5. Augmentation/réduction : vous pouvez réduire vos limites à tout moment, avec effet généralement immédiat. Toute demande d'augmentation peut, selon la réglementation applicable, être soumise à un délai de réflexion (cool‑off) avant de prendre effet, afin de prévenir les décisions impulsives.

Limites de temps de jeu et minuteries de session

Pour vous aider à garder une maîtrise de votre temps, grandz-casino peut proposer des limites de durée de session :

• Dans " Mon compte " > " Jeu responsable " > " Limites de temps ", définissez une durée maximale de session (par exemple 30, 60 ou 120 minutes).
• Une minuterie s'affiche ou une notification apparaît lorsque le temps prédéfini est atteint ; vous êtes invité à faire une pause ou à mettre fin à la session.
• Dans certains cas, la session peut se terminer automatiquement lorsque la limite est atteinte, conformément à la configuration choisie.

Fonction " Time‑Out " (pauses de 24 à 72 heures)

1. Accès : depuis votre compte, ouvrez la rubrique " Jeu responsable " puis sélectionnez " Pause / Time‑Out ".
2. Choix de la durée : choisissez la période de pause souhaitée (par exemple 24 h, 48 h ou 72 h). Vous pouvez également sélectionner d'autres durées si elles sont proposées.
3. Validation : confirmez votre choix. Une fois la pause activée, vous ne pourrez plus effectuer de dépôts ni participer aux jeux durant toute la période sélectionnée, même si vous changez d'avis.
4. Fin de la pause : à l'issue du délai, l'accès à votre compte est automatiquement rétabli. Nous vous encourageons alors à réévaluer votre budget et vos limites avant de reprendre le jeu, en particulier si cette pause fait suite à un épisode de jeu intensif.

Auto-exclusion du compte

Si vous estimez que les limites et pauses ne suffisent plus à encadrer votre pratique, il est fortement recommandé d'envisager une auto‑exclusion. Cette mesure est plus stricte qu'un simple " Time‑Out " et vise à vous protéger sur une période moyenne ou longue.

Auto-exclusion temporaire ou permanente sur grandz-casino

1. Accès à la fonction : connectez‑vous à votre compte, rendez‑vous dans " Mon compte " > " Jeu responsable " > " Auto‑exclusion ".
2. Choix de la durée : sélectionnez la période souhaitée parmi les options disponibles, par exemple 6 mois, 12 mois, 24 mois ou une auto‑exclusion à durée indéterminée (quasi permanente). Les durées proposées peuvent varier selon la réglementation du pays dans lequel vous jouez en 2025.
3. Confirmation de la décision : lisez attentivement les informations affichées (conséquences de l'auto‑exclusion, traitement d'un éventuel solde, impossibilité d'annuler la mesure avant son terme), puis confirmez votre choix. Une confirmation peut être exigée par e‑mail.
4. Effets immédiats : votre compte est bloqué pour la durée choisie. Vous ne pouvez plus vous connecter, déposer ni participer à aucun jeu sur grandz-casino. Dans certains cas, il peut rester possible de demander le retrait de tout solde disponible, sous réserve des conditions générales et des obligations de vérification (KYC) applicables.
5. Fin ou prolongation : à l'expiration de la période, l'accès à votre compte peut être rétabli après une nouvelle confirmation de votre part. Pour prolonger ou rendre l'auto‑exclusion permanente, vous pouvez contacter le service client ou utiliser à nouveau la rubrique " Auto‑exclusion ".

Interdiction volontaire de jeux au niveau national (France)

En complément des mesures internes de grandz-casino, les joueurs situés en France peuvent solliciter une interdiction volontaire de jeux nationale gérée par l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ). Cette inscription, valable dans l'ensemble des établissements de jeux et sites agréés concernés, est en principe prononcée pour une durée minimale de trois ans et ne peut être levée avant l'expiration de ce délai. Pour en savoir plus ou initier la démarche, vous pouvez consulter le site officiel de l'ANJ (anj.fr) ou suivre la procédure indiquée par le ministère de l'Intérieur.

Important : les dispositifs d'auto‑exclusion mis en place par grandz-casino et ceux gérés au niveau national ou dans d'autres pays (voir les schémas d'auto‑exclusion internationaux en section " Ressources d'aide ") ne se substituent pas les uns aux autres. Pour une protection maximale en 2025, il est recommandé de recourir aux différents outils pertinents dans chacune des juridictions où vous êtes susceptible de jouer.

Ressources d'aide et de soutien

Si vous vous reconnaissez dans certains des signes décrits ou si le jeu d'un proche vous inquiète, il est essentiel de ne pas rester seul. En complément des outils proposés par grandz-casino, de nombreux services d'aide spécialisés, gratuits ou à faible coût, sont disponibles en France et à l'international.

Services d'aide locaux (France)

• Joueurs Info Service - Ligne nationale dédiée aux problèmes de jeu.
  • Téléphone : 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé, coût d'un appel local depuis la France).
  • Horaires : généralement 7 j/7, de 8 h à 2 h (horaires susceptibles d'évoluer).
  • Canaux : téléphone, tchat en ligne, forum et informations sur joueurs-info-service.fr.
  • Langues : principalement français ; possibilité d'orientation vers d'autres services pour d'autres langues.
• SOS Joueurs - Association spécialisée dans l'accompagnement des personnes concernées par une addiction au jeu.
  • Téléphone : 09 69 39 55 12 (appel non surtaxé, depuis la France métropolitaine).
  • Site web : sosjoueurs.org.
  • Services : écoute, soutien psychologique, conseils budgétaires, accompagnement social.

Ces services sont indépendants de grandz-casino, tenus au secret professionnel et peuvent, en 2025, proposer une prise en charge à distance ou vous orienter vers des structures de soins près de chez vous.

Organisations internationales

De nombreux de ces services offrent des ressources en français ou en plusieurs langues, ainsi que des forums de discussion modérés permettant d'échanger avec d'autres personnes confrontées à des problématiques de jeu.

Schémas d'auto-exclusion par pays

• Royaume‑Uni - GamStop : registre centralisé permettant aux joueurs de s'auto‑exclure de l'ensemble des sites agréés participants (gamstop.co.uk). L'inscription est gratuite et valable pour une durée choisie.
• Espagne - RGIAJ : Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego, géré par la Direction Générale de l'Ordre du Jeu (DGOJ), permettant une exclusion nationale des opérateurs agréés.
• Autres pays européens : certains États disposent de leurs propres registres d'auto‑exclusion (par exemple, dispositifs nationaux en Italie ou en Belgique). Renseignez‑vous auprès des autorités locales ou des opérateurs agréés si vous jouez en dehors de la France.

Logiciels de blocage et contrôle d'accès

• Gamban : application de blocage qui empêche l'accès à de nombreux sites et applications de jeux d'argent sur les appareils où elle est installée.
• BetBlocker : logiciel gratuit permettant de restreindre l'accès à des sites de jeu en ligne, avec possibilité de définir une période de blocage.
• Contrôle parental : la plupart des systèmes d'exploitation et routeurs internet offrent des fonctions de contrôle parental permettant de restreindre l'accès aux contenus de jeu pour les mineurs ou pour l'ensemble du foyer.

Ressources pour l'entourage et la famille

De nombreux services proposent des espaces spécifiques pour les proches de joueurs (conjoints, parents, amis), sous forme de forums, groupes de parole, chats en ligne ou lignes téléphoniques dédiées. Joueurs Info Service et SOS Joueurs, par exemple, peuvent informer et orienter l'entourage. Les familles peuvent aussi se tourner vers des groupes d'entraide internationaux comme Gam‑Anon (pour les proches de membres de Gamblers Anonymous) ou vers des associations locales de soutien aux addictions.

Confidentialité : qu'il s'agisse des services externes listés ci‑dessus ou de l'assistance de grandz-casino, les informations que vous partagez sont traitées de manière confidentielle, dans le respect des lois sur la protection des données (y compris le RGPD) et des règles déontologiques en vigueur en 2025.

Aide pour la famille et les proches

Vivre avec une personne confrontée à un problème de jeu peut être source d'anxiété, de colère et d'incompréhension. Il est important de rappeler que vous n'êtes pas responsable du comportement de jeu de votre proche, mais que vous pouvez jouer un rôle clé pour l'encourager à demander de l'aide et à utiliser les outils proposés par grandz-casino et les services spécialisés.

Comment aborder le sujet avec un proche

• Choisir le moment : privilégiez un moment calme, loin de toute session de jeu ou situation de conflit, pour exprimer vos préoccupations.
• Utiliser le " je " plutôt que le " tu " : par exemple " Je suis inquiet de te voir jouer autant " plutôt que " Tu joues trop " afin de réduire le sentiment d'attaque.
• Se concentrer sur les faits : évoquez des exemples concrets (factures en retard, temps passé en ligne, changements d'humeur) sans juger la personne.
• Proposer du soutien : encouragez votre proche à parler à un professionnel, à contacter une ligne d'aide ou à activer des limites ou une auto‑exclusion sur grandz-casino.

Groupes de soutien pour l'entourage

Plusieurs structures proposent des espaces dédiés aux proches de joueurs :

• Espaces " entourage " sur les plateformes comme Joueurs Info Service ou SOS Joueurs (forums, chats, conseils spécifiques).
• Groupes de parole en présentiel ou en ligne via des associations spécialisées dans les addictions comportementales.
• Ressources internationales comme Gam‑Anon (gam-anon.org), qui propose des réunions et du matériel d'information pour les proches.

Prochaines étapes recommandées

• Consulter un professionnel de santé : un médecin généraliste, un psychologue ou un centre spécialisé en addictologie peut évaluer la situation et proposer un suivi adapté.
• Utiliser les lignes d'écoute : les services d'aide listés dans la section " Ressources d'aide " peuvent guider les proches dans leurs démarches.
• Protéger ses propres finances : veillez à sécuriser vos comptes et à préserver votre situation financière, notamment en cas de comptes bancaires ou de cartes partagées.
• Prendre soin de soi : n'hésitez pas à demander un soutien psychologique pour vous‑même ; aider un proche en difficulté peut être éprouvant, et votre bien‑être est essentiel pour l'accompagner durablement.

Engagement de grandz-casino en matière de jeu responsable

grandz-casino s'engage à mettre en œuvre des procédures rigoureuses pour détecter et limiter les comportements de jeu à risque, dans le respect du cadre réglementaire des juridictions où la plateforme opère et des meilleures pratiques de l'industrie en 2025. Même si certaines données de l'entreprise (numéro d'immatriculation, forme juridique, licences spécifiques ou éventuelles filiales) ne sont pas détaillées ici, l'opérateur agit dans le cadre des obligations imposées par les autorités compétentes, telles que l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) pour le marché français.

Analyses internes et contrôles de risque

• Surveillance des comportements de jeu : le système peut analyser certains indicateurs (fréquence de jeu, augmentation rapide des dépôts ou des mises, sessions prolongées, comportements de " chasse aux pertes ") afin d'identifier des schémas potentiellement problématiques.
• Alertes et messages de prévention : en cas de signaux de risque, des messages d'alerte peuvent être affichés pour rappeler les outils de limitation, suggérer de faire une pause ou d'envisager une auto‑exclusion.
• Vérifications KYC et financières : conformément aux obligations légales, grandz-casino peut être amené à vérifier l'identité des joueurs, leur majorité (interdiction stricte de jeu pour les mineurs) et, le cas échéant, à appliquer des mesures de prudence en matière de lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme.

Contact proactif par le support

Dans certaines situations, et dans le respect des lois sur la protection des données et des conditions générales de grandz.casino, le service client peut prendre l'initiative de contacter un joueur lorsque :

• le comportement de jeu présente des signes évidents de risque (par exemple, dépassement répété de limites, fortes augmentations de dépôts, demandes fréquentes de modifications de limites) ;
• le joueur a exprimé par le passé des inquiétudes quant à son propre comportement de jeu ;
• des obligations réglementaires imposent une prise de contact ou une information spécifiques.

Ce contact a pour finalité de rappeler les outils de protection disponibles, d'encourager l'utilisation de mesures telles que l'auto‑exclusion et, le cas échéant, d'orienter vers des services d'aide externes. grandz-casino peut également, si la situation le justifie, limiter ou suspendre un compte pour des raisons de protection du joueur ou de conformité réglementaire, même en l'absence de demande explicite du joueur.

Mises à jour de cette politique

Les réglementations relatives aux jeux d'argent et de hasard, ainsi que les standards de l'industrie en matière de jeu responsable, évoluent régulièrement. grandz-casino mettra à jour cette page en 2025 et au‑delà afin de refléter tout changement significatif affectant vos droits, les outils disponibles ou les obligations de l'opérateur.

Les mises à jour de la présente politique de jeu responsable peuvent vous être communiquées par différents moyens, notamment :

• un avis ou une bannière d'information sur le site grandz.casino lors de votre prochaine connexion ;
• un message dans votre compte joueur ou dans la rubrique " Jeu responsable " ;
• un e‑mail envoyé à l'adresse associée à votre compte, lorsque la loi ou les conditions générales l'exigent.

Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance de la version la plus récente de notre politique de jeu responsable et des mesures de protection disponibles.

Date de dernière mise à jour : 6 novembre 2025.

Contact et demandes liées au jeu responsable

Pour toute question relative au jeu responsable, à l'utilisation des limites, à l'auto‑exclusion ou aux ressources d'aide, vous pouvez contacter le service dédié de grandz-casino. Même si les coordonnées détaillées de tous les départements (direction, relations investisseurs, presse) ne sont pas publiées ici, notre équipe d'assistance au jeu responsable est joignable via les canaux suivants :

• E‑mail : responsiblegaming@grandz.casino
• Téléphone (exemple) : +33 (0)1 23 45 67 89 (horaires susceptibles de varier selon le jour et la période ; reportez‑vous aux informations indiquées sur grandz.casino).

Formulaire de retour d'expérience et de demande de soutien

Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact disponible sur grandz.casino, par exemple dans la rubrique " Contact " ou " Jeu responsable ", pour :

• demander l'activation, la modification ou la vérification d'une limite ou d'une auto‑exclusion ;
• signaler un problème potentiel de jeu pour vous‑même ou pour un proche (dans le respect de la confidentialité) ;
• formuler des suggestions d'amélioration concernant les outils de protection et les informations disponibles sur cette page.

Les demandes sont traitées dans les meilleurs délais possibles en 2025, dans le respect de la réglementation applicable et de la protection de vos données personnelles. Les informations fournies ne constituent pas un conseil juridique ou financier individualisé, mais grandz-casino s'efforcera de vous orienter vers les ressources les plus adaptées à votre situation.